新生儿科病房人性化护理研究

【摘要】目的：探究人性化护理在新生儿科病房护理中的临床应用效果。方法：对本院 2017 年 2 月到 2018 年 2 月期间新生儿科病房收治的 800 例患儿进行研究。未采用人性化护理的 400 例患儿作为对照组，采用人性化护理的 400 例新生儿作为观察组。对这两组患儿及家属的护理满意度进行调查统计，比较分析两组患儿的护理质量。结果：对照组患者及家属的护理满意度为 86.5%，观察组患者及家属的护理满意度为 95.7%。实行人性化护理前后，两组患儿的护理满意度差异显著，具有统计学意义 (P<0.05)。且对照组的护理质量比观察组差，差异显著具有统计学意义 (P<0.05)。结论：在新生儿科病房护理中应用人性化护理，能够有效降低护理差错的发生，提高患儿及家属的护理满意度以及护理质量，有效避免了医疗纠纷的发生。

　　【关键词】人性化护理 ; 新生儿科病房 ; 护理质量 ;

　　1 资料与方法

　　1.1 一般资料

　　对本院 2017 年 2 月到 2018 年 2 月期间新生儿科病房收治的 800 例患儿进行研究，将其分成对照组和观察组，各 400 例。将对照组和观察组的患儿及其家属的满意度进行调查，对调查表与护理质量考察表进行比较分析。

　　1.2 方法

　　对照组患儿未采用人性化护理服务，观察组患者采用人性化护理服务。对两组患者的护理满意度以及护理质量进行比较分析。具体的人性化护理服务措施如下。

　　(1) 加强对护理人员的培训，提高对人性化护理服务的认识。人性化护理服务理念对于新来的护理人员而言还感觉到相当的陌生，在护理过程中难以充分的做到人性化护理服务。对于工作未满两年或者经验较少的护理人员加强对人性化护理服务的培训，提高护理人员对人性化护理服务的认识。树立起以患者为中心、为患者着想的服务理念，积极主动的发现患者的问题并帮助其在第一时间解决问题。

　　对患者进行关怀、关心给予患者无微不至的照料，是人性化护理服务的核心内容。人性化护理服务就是尽可能的为患者多做一些事情，帮助患者多解决一些困难。护理人员根据患儿以及患儿家属的情感和特征，对患者及家属进行交流，了解患者在治疗护理过程中的切身的需求。确定护理服务的内容以及沟通的对象，在开展人性化护理服务时要时刻关注新生儿童的需求帮助新生儿童解除痛苦。

　　(2) 把握好人性化护理服务的尺度。由于新生儿不同于其他类型的患者，在开展护理服务时要特别的注意把握好护理的尺度，给新生儿提供科学合理的护理服务。新生儿身体较为虚弱、病情发展变化较快，需要进行实时的监测。对患儿进行人性化服务的行为，可以在更大的程度上帮助患者及家属增加对医护人员的信任、提高对抗病症的信心。

　　护士在日常的工作中要保持着装的整齐、干净，面对患者要礼貌、文明，时刻保持一名护士良好的职业道德。给患者家属耐心讲解病症的相关知识，鼓励患儿家属对患儿进行照料。对患儿的用药要对患儿家属进行专门的指导，告诉患儿家属合理用药的重要性，提高患儿家属合理用药的意識。

　　(3) 为患儿营造一个舒适、轻松的住院环境。住院环境能够在很大的程度上影响患者的恢复情况，温馨、舒适的住院环境能够给患者带来一个好的心情有助于病情的好转。因此在儿科病房实施人性化护理服务时要加强对新生儿住院环境的控制，为新生儿提供一个舒适、温馨、愉快的住院环境。根据新生儿的性格特点为其提供一个专门的轻松、愉快的环境，可以在病房周围贴加卡通图片或者图文识字小图片。也可以在病房的墙壁上粘贴彩色的丝带或者是气球，这样可以给新生儿带来更多的愉悦感和兴奋感。在病床周围缠绕较为松软的布条或者丝带，防止新生儿撞上、跌伤。在新生儿病房墙壁上张贴新生儿健康知识海报或者疾病预防宣传单，时刻的提醒患儿家长如何更好地去照顾孩子。护理人员在对新生儿进行护理服务时，要语言轻缓亲和面带微笑，使得新生儿能够保持一个良好的心态，避免恐惧、紧张心理的发生。

　　(4) 强化人性化护理服务的流程。在对新生儿进行人性化护理服务时需要严格规范护理的流程，科学正规的护理流程能够减少护理过程中存在的麻烦。新生儿体质较为虚弱、免疫能力较低，容易产生交叉感染。为了防止交叉感染的发生提高新生儿的生活质量，可以强化人性化的护理服务流程。免费为患儿家属提供隔离衣、隔离帽以及

　　室内鞋子等物品，在家属接触新生儿时严格按照流程标准进行，防止交叉感染的发生。这样既可以保证患儿家属能够时常的陪伴在患儿身边，又可以有效地防止患儿发生感染。这样的护理流程，充分体现了人性化的护理理念，使得新生儿能够更好地接受父母关爱。

　　(5) 做好患儿出入院的各项服务。新生儿在住院以及出院时家属存在着许多的困惑之处，需要护理人员根据患儿的特点进行周到的护理服务。安排专门的讲解人员对患儿家属讲解住院的注意事项、需要办理的各项手续、住院期间的疾病防护措施等，通过这种连续的护理服务解决患儿住院期间的困扰。患儿在出院时，要耐心细致的告知患儿家属在出院后的注意事项、合理搭配饮食、注重锻炼以及合理用药等内容。并协助患者家属办理好各项出院手续，办理完毕后送患者出院。做好出院后的健康指导对于患者病情的恢复和预防有着重要的帮助，需要切实的落实好这项工作。

　　1.3 调查内容对两组患者的护理满意度以及护理质量进行调查了解。分别将两

　　组患者的护理满意度调查表以及护理质量考评表进行统计分析，比较两组的护理满意度以及护理质量。其中患者的护理满意度调查表包含了护理人员的服务态度、病区的环境、健康宣教、护理操作技能等方面的内容，按照评分的高低将满意情况分为满意、一般满意和不满意三种情况。满意度 =( 满意度 + 一般满意 )/ 总例数 ×100%。本次发放护理满意度调查表以及护理质量考评表分别 800 份，收回 800 份，收回率为 100%。

　　1.4 统计学方法

　　采用 SPSS 17.0 统计学处理软件，对记录进行数据分析。计量资料采用 t 检验，计数资料行 x2 检验，P<0.05 差异有统计学意义。

　　2 结果

　　对照组患者及家属的护理满意度为 86.5%，观察组患者及家属的护理满意度为 95.7%。实行人性化护理前后两组患儿的护理满意度差异显著，具有统计学意义 (P<0.05)。且对照组的护理质量明显比观察组要差，差异显著具有统计学意义 (P<0.05)。见表 1。

　　表 1 两组患者护理满意度情况 ( 例 )

　　3 结论

　　人性化护理是一种以患者为中心，将患者的需求作为工作的重心，积极主动的为患者解决在护理过程中所存在的问题。在实施人性化护理的过程中充分的考虑患者的需求和情感，从尊重患者、理解患者的角度出发为患者带来更加高效优质的护理服务。本文以浙江省舟山市妇幼保健院 800 例新生儿为研究对象，研究发现在护理过程中应用人性化护理服务，患者的护理满意度显著地提高，差异显著具有统计学意义 (P<0.05)。且对照组的护理质量明显比观察组要差，差异显著具有统计学意义 (P< 0.05)。

　　综上所述，在新生儿科病房护理中应用人性化护理能够有效降低护理差错的发生，提高患儿及其家属的护理满意度余护理质量，有效避免了医疗纠纷的发生。